Observatorio de la experiencia de usuario
Una multinacional sueca líder del mercado de celulosa quería hacer un seguimiento continuado de la experiencia de usuario en cuatro macro-categorías de productos de celulosa a la venta en supermercados. El objetivo es tener un contacto permanente con las personas que compran y utilizan sus productos.
Lo que hicimos
– Diseñamos una plataforma digital cuali-cuanti en la que participa una muestra aproximada de 230 familias a nivel nacional, que comenzó en el 2017 y continúa a día de hoy.
– Una plataforma compuesta por actividades fijas, pero también flexible para adaptarse a las cuestiones que vayan rugiendo por parte de los equipos de la marca.
Lo que obtuvimos
A través del observatorio, el fabricante puede estar en contacto continuo con sus consumidores; obtener aprendizajes que ayuden a la mejora de los productos y al crecimiento de la marca; y detectar tendencias que sirven para proyectos de innovación.
Constituye una pieza clave para los equipos de la organización que les ayuda en sus decisiones día a día.